Praktijkinformatie

Openingstijden

De praktijk is op werkdagen, behalve donderdag, geopend van 08.00-17.00 uur. Op donderdag is de praktijk geopend van 08.00 -12.30 uur. Indien u in de middag belt wordt u, alleen voor spoedeisende zaken, doorverwezen naar Huisartsenpraktijk Boesten. Telefoon: 045-5323200. Adres:  Driessenstraat 9 in Landgraaf.  Incidenteel kan een andere praktijk de waarneming overnemen. U hoort op het telefoonbericht welke praktijk u kunt bellen.

.
Tussen 12.30 en 14.30 uur is de balie gesloten i.v.m. overleg en administratie. Bij spoedgevallen kunt u tijdens kantooruren altijd terecht op de praktijk. Bel met de assistente voor overleg (Snelkeuze 1)
.
Buiten de openingstijden van de praktijk kunt u met spoedeisende hulpvragen terecht bij de Huisartsenpost Oostelijk Zuid-Limburg. Telefoon: 045-5778844. Adres: Henri Dunantstraat 5 in Heerlen. Neem ten allen tijde eerst telefonisch contact op de huisartsenpost.
.
Als er sprake is van een levensbedreigende situatie, belt u direct met 112.

Spreekuren

De praktijk is geopend van 08:00 tot 17:00. Donderdagmiddag gesloten.

Praktische informatie

Klachtenprocedure

Wij willen graag kwalitatief goede zorg leveren, laagdrempelig en dicht bij de patiënt. Toch kan het voorkomen dat de zorg die u ontvangt niet geheel naar wens is. Bent u ontevreden? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met ons, zodat wij kunnen proberen het voor u op te lossen.
.
Mocht u het lastig vinden om dit mondeling te bespreken dan kunt ook het Klachtenformulier invullen. Uw klacht zal dan door de praktijkmanager in behandeling worden genomen.
Komen we er samen niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een klachtenfunctionaris van de SKGE. Dit is een onafhankelijk en onpartijdig persoon die samen met u op zoek gaat naar een oplossing voor uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van  SKGE .

De klachtenfunctionaris is eventueel te bereiken op telefoonnummer 088-0229190.
.
Komen we er ondanks bemiddeling door de klachtenfunctionaris samen niet uit, dan kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Hieraan zijn voor u kosten verbonden. Het oordeel van de geschillencommissie is bindend. Meer informatie kunt u vinden op www.skge.nl

Landelijk Schakelpunt

Uw huisarts en apotheek houden ieder een eigen dossier over u bij. Hierin staat informatie die belangrijk is voor uw behandeling. Uw huisarts legt vast wat uw klachten zijn en welke behandelingen u krijgt. Uw apotheker registreert welke medicijnen u krijgt en voor welke medicijnen u allergisch bent. Deze gegevens kunnen worden uitgewisseld met het LSP (Landelijk Schakelpunt).
.
Een zorgverlener kan uw gegevens opvragen als dat nodig is voor uw behandeling. Het LSP zoekt aan de hand van uw Burgerservicenummer welke zorgverleners gegevens over u beschikbaar hebben gesteld. Als er gegevens beschikbaar zijn, kan de zorgverlener deze opvragen en inzien. In het netwerk staat alleen uw BSN vermeld en welke huisarts en apotheek gegevens over u beschikbaar hebben. Uw medische gegevens worden dus niet opgeslagen in het LSP.
.
Voor een heldere uitleg over het LSP kunt u het filmpje bekijken van VZVZ.  Wilt u het formulier invullen, klik dan hier

Meer informatie? Thuisarts.nl!

Kijk voor meer informatie op www.thuisarts.nl. Thuisarts.nl is bedoeld voor mensen die informatie zoeken over gezondheid en ziekten. U kunt de informatie op de website gebruiken:

• om gezond te blijven;
• om klachten zelf aan te pakken;
• als u zich afvraagt wanneer u naar de huisarts moet gaan;
• als u zich wilt voorbereiden op een gesprek met uw huisarts;
• als u de uitleg en adviezen nog eens na wilt lezen na een bezoek aan uw huisarts;
• als u op zoek bent naar meer informatie over een onderwerp.

Huisartsen gebruiken Thuisarts.nl als ondersteuning bij hun voorlichting aan patiënten voor, tijdens en na het consult.

HaZo 24

Onze praktijk is HaZo24 gecertificeerd. Dit is een keurmerk voor huisartsenpraktijken die werken aan verbetering van de zorg. Het kwaliteitssysteem is gebaseerd op de internationale ISO Healthcare norm NEN-EN 15224 (zorg en welzijn) en op de normen vastgesteld door de beroepsgroep. Een certificaat geeft aan dat er gestructureerde aandacht is voor de kwaliteit van zorg en de verbetering hiervan. Naast aandacht voor de patiëntenzorg wordt ook de bedrijfsvoering en de organisatie van de praktijk onder de loep genomen. De praktijk zal ieder jaar door een auditor bezocht worden om te kijken of er voldaan wordt aan de volgende criteria:
Patiëntgericht: Huisartszorg is afgestemd op de behoeften, wensen en waarden van de patiënt.
Veiligheid: De zorg is gericht op het vermijden van risico’s en fouten die schade kunnen toebrengen aan patiënten en medewerkers.
Effectiviteit: De geleverde zorg is betrouwbaar, gebaseerd op wetenschappelijke kennis en bewijs.
Efficiency: De zorg draagt bij aan de vraagstelling van de patiënt en verspilling wordt vermeden.
Continuïteit: De zorg is 24 uur per dag bereikbaar en beschikbaar.
Juiste zorg: De patiënt ontvangt de juiste zorg op de juiste plek met de juiste middelen op een verantwoorde en veilige manier.